Problemen tijdens een verblijf en compensatie

Wat als de annulering het gevolg is van een gebrek aan de woning (bijvoorbeeld een defect)?

Wij proberen een probleem tijdens het verblijf eerst zo snel mogelijk op te lossen, zodat de gast kan blijven. Een afwijking van de gewone annuleringsvoorwaarden of compensatie beoordelen we alleen als er tijdens het verblijf daadwerkelijk een probleem optreedt. Wil een gast zonder geldige reden annuleren nadat de annuleringstermijn is verstreken, dan blijven de toepasselijke voorwaarden in beginsel gelden.

• We bieden de gast een passende oplossing aan zonder de boeking te annuleren (bijvoorbeeld een gratis late check-out of een korting op de resterende nachten, of een andere vergoeding), of
• Als herstel niet tijdig lukt, bespreken we een passende oplossing, bijvoorbeeld een andere voorziening, een korting of een wijziging van de boeking. De annuleringsvoorwaarden van de betreffende reservering en de regels van het boekingsplatform zijn leidend. We stemmen dit zo mogelijk vooraf met jou af; bij een dringend probleem kan snel handelen nodig zijn.

Lees ook: Onderhoud, storingen en apparatuur — wie is verantwoordelijk?