Contact en communicatie — VVB

Waar vind ik eerst een antwoord?

Gebruik de zoekfunctie van de kennisbank. Voor een vraag over een concrete boeking of jouw overeenkomst, vermeld bij je bericht je woning en de betreffende reservering, zodat we de juiste gegevens kunnen controleren.

Welk contactkanaal gebruik ik?

Voor praktische vragen en administratie kun je een ticket indienen of mailen. WhatsApp is geschikt als snel schakelen nodig is; bel bij spoed tijdens een gastverblijf. Het algemene nummer is 085 060 9414. Openingstijden: maandag tot en met vrijdag 8.00–17.00 uur. Mail praktische vragen naar bookings@veluweverhuurbemiddeling.nl, factuurvragen naar administratie@veluweverhuurbemiddeling.nl en vragen tijdens de start naar onboarding@veluweverhuurbemiddeling.nl. Voor een formele opzegging gebruik je info@veluweverhuurbemiddeling.nl.

Wie spreekt met gasten?

Wij verzorgen de gastcommunicatie vóór, tijdens en na het verblijf via het reserveringssysteem. Bij grotere problemen, schade en besluiten over kosten betrekken we jou waar mogelijk. Open je rechtstreeks een bericht op Airbnb, dan kan dat in ons systeem als gelezen verschijnen; stuur claims, restitutieverzoeken en waarschuwingen over de advertentie daarom meteen aan ons door.

Welke berichten sturen jullie aan gasten?

We communiceren met gasten rond de boeking, voorafgaand aan aankomst, tijdens het verblijf bij vragen of problemen en na vertrek. We verzorgen de praktische aankomstinformatie en coördineren meldingen met schoonmaak, park of onderhoudspartij. Bij een besluit over kosten of een belangrijk probleem betrekken we jou.

Lees ook: Wanneer en hoe krijg ik uitbetaald?