Klacht over schoonmaak afhandelen

Een gast klaagt dat de woning niet goed is schoongemaakt — wat gebeurt er?

• We vragen de gast om foto's of video's — bewijs is bij dit soort klachten niet altijd makkelijk te leveren, dus we proberen het probleem serieus te nemen ook als het bewijs beperkt is.
• We leggen de klacht direct bij de schoonmaakpartij neer.
• Waar mogelijk komt de schoonmaak dezelfde of de volgende dag terug om het op te lossen.

Krijgt de gast compensatie bij een schoonmaakklacht?

Of een gast compensatie krijgt, hangt af van het werkelijke probleem en of de schoonmaakpartij het tijdens het verblijf kan herstellen. Bij een klein tekort volstaat soms een praktische oplossing; bij een ernstige klacht kan een vergoeding passend zijn. We beoordelen de feiten met de schoonmaakpartij en stemmen waar mogelijk met jou af. Het boekingsplatform kan in een geschil zelf beslissen.

Wie draagt de kosten?

Als de klacht aantoonbaar op het werk van de schoonmaakpartij ziet, proberen we de kosten daar te verhalen. De uiteindelijke afhandeling hangt af van de feiten, de afspraken met die partij en eventueel het oordeel van het advertentieplatform.

Lees ook: Schoonmaak — proces, klachten en verantwoordelijkheid