Een boeking wijzigen of annuleren

Een gast wil zijn boeking annuleren of de datum wijzigen — wat gebeurt er, en moet ik zelf iets doen?

Nee, je hoeft zelf niets te doen — wij handelen dit volledig af. Hoe dat precies verloopt, hangt af van het boekingskanaal, omdat elk kanaal het geld en de communicatie anders regelt:

• Airbnb of Booking.com: wij nemen dit eerst rechtstreeks met de gast op, via het advertentieplatform zelf. Beide platforms houden de betaling van de gast vast tot ná check-out, en kunnen — ook als wij liever geen restitutie geven — zelf beslissen om de gast toch (deels) terug te betalen. Dat besluit ligt uiteindelijk bij het advertentieplatform — als wij het niet eens zijn met de uitkomst, maken we daar wel bezwaar tegen.
• VRBO en Partner-boekingen (Qenner/OpenGDS): deze lopen via ons systeem, maar ook hier kan het advertentieplatform zelf nog een betaling inhouden — het is dus niet altijd volledig aan ons.
• Onze eigen website, Booking Engine en directe boekingen: deze lopen volledig via ons systeem, dus wij verwerken de wijziging of annulering hier altijd zelf.

Waarom verschilt dit per advertentieplatform?

De betaalroute verschilt per boekingskanaal. Wij behandelen de wijziging of annulering volgens de annuleringsvoorwaarden van de betreffende reservering. Bij een platformboeking kunnen ook de regels en de beslissing van het platform een rol spelen.

Wie beslist of een gast geld terugkrijgt?

Bij Airbnb en Booking.com kunnen het annuleringsbeleid, een geschil en de beslissing van het advertentieplatform de terugbetaling bepalen. Bij onze eigen website, Booking Engine en directe boekingen hebben we hier volledig zelf beschikking, maar stemmen dit in de praktijk meestal met jou af, want het raakt jouw opbrengst. Bij VRBO en Partner-boekingen kan een geschil met de gast ook invloed hebben op besluitvorming vanuit het advertentieplatform zelf.

Hoe lang duurt een terugbetaling?

De verwerkingstijd verschilt per advertentieplatform, betaalmiddel en bank. Na onze verwerking kan het nog enkele werkdagen duren voordat de gast het bedrag terugziet.

Lees ook: Problemen tijdens een verblijf en compensatie