Reageren op een negatieve review

Een gast heeft een negatieve review geplaatst — wat kunnen jullie doen?

Verwijderen is vaak niet of slechts beperkt mogelijk, en gebeurt alleen in overleg met het platform of de gast. Voorkomen kan wel, door de woning goed te onderhouden en eerlijke en tijdige restitutie/compensatie te bieden. Reviews zijn openbaar zichtbaar, ook voor jou als eigenaar; we kunnen bij de meeste platforms op een review reageren. Dit doen we nu vooral op aanvraag van de eigenaar, in overleg met het platform of de gast — het is nog geen doorlopend, proactief proces.

Kunnen jullie een review over een gast schrijven?

Namens jou als eigenaar, of via het advertentieplatform, kunnen we een review over een gast achterlaten — dit doen we als het kan binnen 7 dagen na diens vertrek. Dit is dus een review die wíj over de gást schrijven, niet een review die jij als eigenaar zelf over je eigen verblijf zou schrijven.

Lees ook: Reviews en beoordelingen