Schade door een gast

Een gast heeft schade veroorzaakt in mijn woning — wat gebeurt er?

Wij vragen je om de schade zo snel mogelijk met duidelijke foto’s en, waar mogelijk, een herstelofferte of factuur te melden. Daarna verlopen de volgende stappen:

• Eerst proberen we de gast zelf aansprakelijk te stellen en om vergoeding te vragen, rechtstreeks of via het boekingskanaal.
• Lukt dat niet, dan kunnen we in veel gevallen een schadeclaim indienen via het boekingsplatform zelf (bijvoorbeeld Airbnb of Booking.com). Daarvoor hebben we duidelijke foto's van de schade, een beschrijving van het probleem, en een offerte of factuur voor reparatie of vervanging nodig — die laatste vragen we vaak aan jou als eigenaar.

Beslis ik zelf of er een claim wordt ingediend?

Ja. Voordat we een claim indienen (dit doen we in principe zelf, en afhankelijk van de omstandigheden), stemmen we dit waar mogelijk met je af. Jij beslist of de schade wordt gerepareerd, of er een claim wordt ingediend, en hoe de reparatie wordt uitgevoerd. Dit is aan jou als eigenaar — wij kunnen in veel gevallen een onderhoudsmonteur aandragen, maar niet altijd.

Is er een deadline voor een schadeclaim?

Meld schade direct: de termijnen verschillen per advertentieplatform en kunnen korter zijn dan 14 dagen na vertrek. Wacht dus niet tot de volgende maandafrekening; zodra een platformtermijn is verstreken, kan een claim via dat platform vervallen. Verzamel dus zo snel mogelijk bewijs: foto's, facturen of offertes, en eventuele bonnetjes — dit is niet altijd makkelijk te verzamelen achteraf, dus hoe eerder, hoe beter.

Is een schadeclaim een garantie op vergoeding?

Nee. Het advertentieplatform beoordeelt de claim en beslist of en hoeveel wordt uitgekeerd. Wordt een claim niet goedgekeurd of niet uitbetaald, dan zijn de kosten voor reparatie of vervanging voor jouw rekening als eigenaar.

Belangrijk: als je zelf een reactie van Airbnb krijgt op een ingediende claim (bijvoorbeeld in je eigen Airbnb-account of mail), stuur die dan altijd naar ons door.

Airbnb's reactie op een claim komt namelijk alleen bij de accounthouder (jij) binnen, niet automatisch bij ons — zonder die doorgestuurde reactie missen we de uitkomst van onze eigen claim.

Lees ook: Onderhoud, storingen en apparatuur — wie is verantwoordelijk?