Sleutels en toegang tot de woning

Hoe werkt toegang tot mijn woning normaal gesproken?

Dit verschilt per park:

• De meeste parken: een sleutelkluisje voor gasten — schoonmaak en onderhoud gebruiken standaard hetzelfde kluisje/dezelfde sleutel als gasten. Een eventueel reservekluisje is bedoeld voor noodgevallen. Dit systeem is contactloos en handig, want gasten kunnen binnen de check-in-tijden aankomen wanneer ze willen zonder dat er iemand fysiek een sleutel hoeft te overhandigen.
• Bij sommige parken: gasten checken in via de receptie op het park.

Waarom dit verschil?

Deze parken hebben een eigen, bemande receptie die dit al voor alle woningen op het park regelt; bij de overige parken is dat niet het geval, en werkt een kluisje praktischer en goedkoper.

Een gast kan niet naar binnen — wat doen we?

We proberen eerst toegang voor de gast en de betrokken schoonmaak- of onderhoudspartij te regelen — een reservesleutelkastje is daarom altijd een goed idee. We gaan na waar het probleem zit: zijn de sleutels niet teruggelegd door een vorige gast, of bij de schoonmaak achtergebleven? We zoeken dan naar een reservesleutel of een oplossing via het park of jou als eigenaar.

Krijgt de gast hiervoor compensatie?

Bij een kort oponthoud meestal niet, hooguit een late check-out (tenzij het advertentieplatform anders besluit). Moet de gast langer wachten, dan kan bij voorkeur in overleg met jou een vergoeding volgen — soms moeten we echter snel beslissen (een gratis nacht, een percentage van het verblijf, of een vast bedrag). Kan de woning helemaal niet toegankelijk worden gemaakt, dan zoeken we een vervangende accommodatie en krijgt de gast volledige restitutie.

Wie is verantwoordelijk als een sleutel kwijtraakt of een slot vervangen moet worden?

In beginsel ben jij als eigenaar hiervoor verantwoordelijk, ook als niet meteen duidelijk is hoe dit is gebeurd. Wij laten het je weten zodra we ervan horen; jij schakelt een slotenmaker in, betaalt de kosten, en zorgt dat nieuwe sleutels weer in de kluisjes terugkomen.

Kan dit op de gast worden verhaald?

Als een slot/sleutel kapotging door toedoen van een gast, bekijken we of we dit via het boekingsplatform als schadeclaim bij de gast kunnen neerleggen — geen garantie, het platform beslist (zie het schade-artikel voor de volledige procedure, inclusief dat de reactie van Airbnb hierop alleen bij jou als eigenaar binnenkomt).

Wat kun je als eigenaar doen om problemen te voorkomen?

• Hang, bij voorkeur op een verstopte plek (tuin, achterhuisje), een extra sleutelkastje op met een reserveset sleutels en eventueel een pasje (bijvoorbeeld van de slagboom, indien van toepassing) — zo is er altijd een sleutel beschikbaar in noodgevallen, en kunnen wij tijdig detecteren als een sleutel ontbreekt.
• Meld het altijd bij ons als je zelf een sleutel(bos) vervangt of een code wijzigt, zodat wij dit kunnen doorgeven aan schoonmaak en gasten.

Lees ook: Dubbele boeking oplossen · Eigen gebruik reserveren