Ik zie geen betaling van Booking.com of Airbnb binnenkomen — wat nu?

Volg deze stappen:

• Ga eerst na of de gast al is uitgecheckt. Kijk vervolgens in het Booking.com-extranet of in de Airbnb-app of de betaling als verzonden staat.
• Staat de betaling als verzonden, maar heb je niets ontvangen? Controleer je bankafschrift en houd er rekening mee dat één betaling meerdere boekingen kan omvatten. Vraag je bank naar een mogelijke vertraging.
• Staat het niet als verzonden, of is er onduidelijkheid? Neem contact met ons op; wij nemen dan zelf contact op met het kanaal.
• Heb je nog geen toegang tot het financiële gedeelte van Booking.com? Dan sturen wij je een tijdelijk geldige uitnodiging — accepteer deze zo snel mogelijk. Bij Airbnb heb je deze toegang doorgaans al zelf; controleer daar of je account volledig geverifieerd is en je uitbetalingsgegevens correct zijn ingevoerd. Houd er bij Booking.com rekening mee dat uitbetaling in batches gebeurt (meerdere boekingen tegelijk), dan kunnen boekingen geclusterd blijven staan zonder dat je dat als los bedrag herkent.

Hoe onderzoek ik een ontbrekende betaling van Booking.com?

Controleer eerst in het financiële overzicht van je Booking.com-extranet of de betaling als verzonden staat. Is dat zo, controleer de ontvangst bij je bank; staat de betaling niet als verzonden of is het overzicht onduidelijk, neem dan contact met ons op. Heb je nog geen toegang tot het financiële overzicht, vraag ons om de benodigde uitnodiging en accepteer die tijdig. Controleer bij Airbnb eerst je ingestelde uitbetalingsmethode en bankgegevens in je eigen account.

Lees ook: Wanneer en hoe krijg ik uitbetaald? · Wat staat er op mijn factuur?