Wifi en internet

Een gast kan geen verbinding maken met de wifi — wat doen jullie?

We nemen eerst contact op met jou als eigenaar en proberen daarnaast standaard tussenoplossingen: is het lampje van de router aan, heeft de gast het met een ander apparaat geprobeerd, en helpt het om de router uit en weer aan te zetten? Helpt dit niet, dan kijken we of er een oplossing bekend is (woninghandleiding, eerdere communicatie met jou); kan dit niet op afstand worden opgelost, dan kijkt de beheerder of parkbeheerder ter plekke mee.

Waar staat het wifi-wachtwoord van mijn woning?

Dit staat vastgelegd op basis van het intakeformulier dat je zelf hebt ingevuld. Klopt het wachtwoord niet meer (bijvoorbeeld na een routerwissel), geef dit dan zo snel mogelijk door zodat we het overal kunnen bijwerken.

Wat als de internetverbinding langere tijd uitvalt?

De aansluiting en het abonnement van de woning vallen onder de eigenaar. Wij helpen met gastcommunicatie en proberen een praktische oplossing te vinden. Een eventuele vergoeding beoordelen we per situatie en, bij een platformboeking, volgens de toepasselijke platformregels.

Lees ook: Onderhoud, storingen en apparatuur — wie is verantwoordelijk?